INTRODUCCIÓN

Los efectos negativos de las contingencias informáticas se minimizan con la disponibilidad inmediata de un Centro de Contingencia y Recuperación debidamente equipado y que cumpla con todas las funcionalidades requeridas para la recuperación de operaciones. Además de la disponibilidad  inmediata en situaciones de desastre, se debe asegurar  la disponibilidad periódica  del Centro de Contingencia, para la simulación de eventos y la ejecución de pruebas de  operatividad.

Grandes organizaciones, tales como bancos o Administraciones Públicas, no pueden permitirse la pérdida de información ni el cese de operaciones ante un desastre en su centro de proceso de datos. Terremotos, incendios o atentados en estas instalaciones son infrecuentes, pero no improbables. Por este motivo, se suele habilitar un centro de respaldo para absorber las operaciones del CCR principal en caso de emergencia

CENTRO DE CONTINGENCIA

La plataforma con la que cuenta Multicobro en la actualidad, por su versatilidad permite adaptamos a la mayoría de sistemas informáticos  de los clientes. Es así que  ponemos a disposición el uso de nuestras instalaciones para Centros de Contingencias a Empresas,  dotándoles de puestos de trabajo, telefonía, enlaces de datos, internet, de tal manera de que si por caso fortuito el cliente no puede trabajar desde sus instalaciones, o sus actividades desbordan su capacidad instalada,   nosotros le proporcionamos todas las facilidades para que sus procesos no se paralicen.

Para  soportar su operación en casos de fuerza mayor,  contamos con 106 posiciones, enlaces de datos, Voz sobre IP, hardware, software, oficinas privadas, salas de reuniones, salas de capacitación con todas las  comodidades tecnológicas y de comunicación  que hoy se requiere.

TECNOLOGIA

El negocio de contacto, debe estar siempre a la vanguardia en lo que se refiere a tecnología. Multicobro ha invertido en uno de los sistemas de gestión de Contact Center  con tecnología de punta y  uno más  modernos de Latinoamérica y actualmente el más  avanzado en  el Ecuador, que nos permite soportar  una operación de contingencia de casi cualquier índole.

Ponemos a su disposición, para  soportar  la operación  los siguientes herramientas atadas a nuestra plataforma tecnológica:

• Atención de llamadas
• 106 estaciones de trabajo
• Oficinas privadas
• Salas de reuniones
• Salas de capacitación
• Software de última tecnología
• Hardware
• Enlaces de  datos
• Internet
• Control de Asistencia
• Control de accesos
• Perfiles de seguridad de información
• Servicios de Telefonía
• Soporte Técnico
• Soporte a Usuario
• Almacenamiento , respaldo y manejo de información
• Disponibilidad inmediata
• Plataforma Contact Center CTI
• Marcación, ACD, IVR, grabaciones
• CRM (Sistema de Marcación Asistida)
• Aplicaciones complementarias apoyo al CTI (CMS, blogs, importación –exportación automatización)
• Perfiles por Usuario
• Nombres de Usuario, no códigos
• Monitoreo de Usuarios y Líneas
• Estado de campañas y factor de marcación
• Versión ligera para acceso remoto
• Distribución de grabaciones en formato WEB
• Formato GSM reconocido por Quick Time de Apple
• Grabación digital al 100%
• Interfaz gráfica de búsqueda
• Escucha de conversaciones directamente por la WEB